Coldbet Casino s.r.o. (IČO 22223631) provozuje herní platformu na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-759111/2012 od roku 2012.
Průměrná doba zpracování výplaty je 14 minut. Týdenní objem vyplacených prostředků dosahuje 14 mil. € při maximální jednotlivé výplatě 73 000 €.
Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny 256bitovým šifrováním AES. Bezpečnost platformy pravidelně auditují Gaming Laboratories International a SIQ.
Hledáte člověka
Coldbet Casino drží tři cesty k člověku
U Coldbet Casino platí, že si kanál vybírá hráč, ne fronta.
Můžu se zeptat hned?
Ráno i o půlnoci se chat hodí pro rychlý dotaz k účtu, vkladu nebo hře; odpověď obvykle přichází do dvou minut.
Pomoc při hraníLinka pomoci ADIKTOLOGIE, RIAPS - Registr vyloučených osob
Cesta stížnosti
Když vám první odpověď nestačí
Nejčastější obava zní: zůstanu viset bez odpovědi, když se neshodneme.
Chvíle, kdy sepíšete detaily
Napište na adresu podpory a přiložte číslo transakce, datum a přesný popis toho, co se stalo. Odpověď obvykle dorazí do šesti hodin.
Před bez číslem, po s číslem
V odpovědi najdete referenční číslo případu, na které se odvoláte v každé další zprávě. Tím se nic neztratí mezi ostatními dotazy.
Coldbet Casino to posune výš
Pokud stanovisko nesedí s vaším, požádejte v nové zprávě o přezkum u vedoucího podpory. Coldbet Casino vede celý případ pod stejným číslem od začátku.
Když ani přezkum nestačí
Neuspějete-li ani po přezkumu, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Uveďte číslo licence MF-759111/2012 a přiložte celou korespondenci.
Než odešlete zprávu
Adresy podle tématu dotazu
Po přečtení tabulky budete vědět, které schránce dotaz patří a co k němu přiložit.
Ve chvíli, kdy vám účet stojí na ověření nebo ticho od podpory trvá příliš dlouho.
trustCo když se mé ověření táhne a já chci vybrat peníze?+
Kontrola dokladů trvá zpravidla do jednatřiceti hodin. Pošlete občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a platební kartu, ať se nic nezdrží dvakrát. Stav sledujete v účtu, výsledek dostanete e-mailem.
trustCo se děje, když napíšu v sobotu v noci?+
Non-stop linka i chat odpovídají ve dnech pracovních i o svátcích, a to i po půlnoci. Časy se řídí středoevropským časem, takže hodiny platí stejně v Praze i v Ostravě. Odpověď e-mailem obvykle dorazí do šesti hodin.
trustProč mám psát kvůli svým datům na jinou adresu?+
Sepsanou žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů posíláte na [email protected]. Zpracování se pak řeší podle platných pravidel ochrany údajů. Odpověď přichází na adresu, ze které jste psali.
trustCo se stane, když u chatu zapomenu heslo?+
Když si nejste jistí, kdo s vámi mluví, stačí e-mail zadaný při registraci. Podpora nikdy nechce heslo ani kód z banky. Ověření totožnosti probíhá přes doklady, ne přes přístupové údaje.
trustProč bych měl věřit, že hraju legálně?+
Provozovatelem je Coldbet Casino s.r.o., IČO 22223631, se sídlem na Václavském náměstí v Ostravě. Povolení vydalo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-759111/2012. Licenci si můžete sami dohledat.
trustKam se obrátit, když mi vyřízení nestačí?+
Nejdřív pošlete stížnost na [email protected] a dejte lhůtě na prošetření čas. Když výsledek nepostačí, obracíte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora. Hráči v České republice mají tuto cestu vždy otevřenou.
Odpověď v minutách
Hodiny podpory a doba odezvy
Tato tabulka vám řekne, jak dlouho počkáte u každé cesty.
Většina zdržení vzniká jen chybějícím údajem, proto si projděte tento seznam.
registrovaná e-mailová adresa
číslo účtu nebo přezdívka hráče
ID a datum sporné transakce
screenshot chybové zprávy
popis problému v jedné větě
Používáme soubory cookie, aby náš web správně fungoval a mohli jsme ho neustále zlepšovat – pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadami cookies.