Otevřete stránku ve chvíli, kdy se vracíte k účtu a chcete vidět zůstatek, historii, limity, bonusy i výběry, bez dohadování, zda jste na správném místě.
Pište do chatu, když chcete odpověď hned a nechcete nic složitě popisovat. Než se ozvete, otevřete si e-mail, na který jste se registrovali, a připravte si přesné znění chybové zprávy.
Napište na e-mail, když případ potřebuje delší vysvětlení, třeba když se údaje z registrace neshodují s doklady. Přiložte kopii dokladu totožnosti a popište, co přesně se na obrazovce objevilo.
Připravte si e-mail z registrace, občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a platební kartu, tedy podklady, které procházejí ověřením; to obvykle trvá třicet jedna hodin. Sepsané údaje zkracují hledání příčiny a šetří čas vám i podpoře.
Projděte si kroky ve chvíli, kdy se hlásíte na stránce provozované Coldbet Casino s.r.o. pod licencí MF-759111/2012 Ministerstva financí ČR.
Otevřete tuto část ve chvíli, kdy se na obrazovce objeví hlášení a vy potřebujete zjistit, co vlastně znamená.
Stejná data na počítači i v mobilu. Přihlaste se na počítači i v telefonu stejnými údaji z registrace a otevře se vám jeden a tentýž účet: shodný zůstatek, historie transakcí, nastavené limity i rozepsané bonusové podmínky. Rozdíl spočívá v rozvržení obrazovky. Na velkém displeji vidíte přehled a nabídku her vedle sebe, v mobilu se panely skládají pod sebe a ovládání sedí blíž palci. Žádné nastavení se neukládá zvlášť pro každé zařízení, takže limit vkladu upravený večer na notebooku platí ráno i v mobilním prohlížeči. Přihlašovacím jménem zůstává e-mailová adresa, nemusíte si pamatovat přezdívku ani číslo. Vejde se i tablet, kde se rozhraní přizpůsobí šířce displeje. Když se stránka v mobilu načte neúplně, pomůže obnovení nebo jiný prohlížeč; samotné údaje k účtu to nemění. Nic z profilu nekopírujete mezi zařízeními ručně, protože jde pořád o stejná data na straně Coldbet Casino.
Připravte si doklady ještě před hraním. Připravte si dvě položky z registrace — adresu elektronické pošty a heslo, které jste si tam zvolili — a pak už jen usedněte k prohlížeči. Ověřte stabilní připojení, protože výpadky sítě bývají častější příčinou neúspěchu než samotné údaje. Na veřejné síti v kavárně se přihlášení občas zdrží, proto je lepší počkat na domácí připojení. Prohlížeč udržujte aktuální; starší prohlížeč někdy zobrazí stránku bez potřebných tlačítek. Jestliže jste si heslo nikam neuložili, projděte nejprve schránku, kam chodí pošta z registrace. Doklady k ověření — občanský průkaz nebo pas a doklad o adrese — mějte naskenované už předem, protože je budete potřebovat u první výplaty. Platební kartu, kterou vkládáte, mějte také po ruce. Nic z toho neposílejte e-mailem; nahrává se to přímo v účtu.
Vyžádejte odkaz a doložte totožnost. Vyžádejte obnovu přístupu tlačítkem u přihlašovacího pole a hned potom otevřete schránku, kterou jste uvedli při registraci. Doručený odkaz vrací do účtu a platí jen omezenou dobu, proto se vyplatí kliknout brzy, ne druhý den. Když zpráva nedorazí, prohlédněte složku s nevyžádanou poštou; občas skončí mimo hlavní schránku. Samotný odkaz ale neznamená, že je profil plně odemčený. U zamčeného účtu následuje ověření totožnosti: nahrajete občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a platební kartu. Kontrola dokumentů trvá 31 hodin a do té doby zůstává výplata pozastavená, i když se do účtu dostanete. Delší prodleva mezi žádostí a kliknutím na odkaz vede k tomu, že se postup spouští znovu. Stav ověření sledujte v účtu, ne v e-mailu.
Výběr navázaný na ověřený přístup. Nahlédněte do peněžní sekce hned po přihlášení a uvidíte, co výplatu zdržuje a co ne. Žádost o výběr se zadává z účtu, na kterém je dokončené ověření; dokud kontrola neproběhne, zůstává požadavek pozastavený. Nejnižší vyplácená částka činí 39 €, takže drobný zůstatek je lepší nechat na další hru. K vkladům i výplatám slouží Visa, Mastercard, Maestro, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard a Jeton. Schválená žádost obvykle odejde do 14 minut, u prvního výběru se ale nejdřív dokončuje ověření totožnosti. Maximální výplata je stanovena na 73 000 €. Historie transakcí v účtu ukáže, která žádost ještě běží a která je uzavřená, takže se nemusíte ptát podpory. Bez přihlášení stav žádosti neuvidíte, proto si přístup hlídejte i po odeslání výběru.
Proč se účet sám zamkne?. Počítejte s tím, že vás účet po delší nečinnosti odhlásí sám a vy se vrátíte na přihlašovací obrazovku. Nejde o chybu, ale o pojistku: data o účtu tak nezůstanou otevřená na obrazovce, kterou jste odložili. Na sdíleném počítači se vždy odhlaste tlačítkem v účtu a prohlížeč zavřete, hlavně v knihovně nebo v práci. Přihlašovací údaje nikomu nepředávejte; provozovatel Coldbet Casino po vás heslo nikdy nechce, ani e-mailem, ani v chatu. Komunikace s účtem je chráněná šifrováním 256-bit AES. Pravidelná změna hesla snižuje riziko, když o obrazovku přijdete. Heslo si měňte hlavně tehdy, když jste se přihlašovali na cizím zařízení nebo přes síť, které nevěříte. Když se odhlášení opakuje i na vlastním zařízení, zkontrolujte, jestli prohlížeč nemaže data při každém zavření.
Zjistit vícePřečtěte si odpovědi ve chvíli, kdy řešíte první přihlášení nebo návrat do účtu.
Používáme soubory cookie, aby náš web správně fungoval a mohli jsme ho neustále zlepšovat – pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadami cookies.